Často kladené dotazy

Pod tlačítkem "Přihlásit" klikni na odkaz "Zapomenuté heslo". Následně vyplň tvůj e-mail a zvol "Pokračovat". Během pár minut obdržíš email s možností si nastavit nové heslo.

Pokud nevíš svůj registrační e-mail, přes tuto stránku si můžeš obnovit svůj účet.

Klikni na tlačítko "Registrace". Zadej svou emailovou adresu. Na tvůj email následně dorazí pozvánka k registraci. Po kliknutí postupuj podle pokynů, které tě snadno provedou celou registrací.

Při registraci musíš splnit tyto základní kroky:

• Uvést své kontaktní a identifikační údaje a ověřit je.
• Ověřit svou totožnost (přes Bank ID nebo Czech Point).
• Mít bankovní účet nebo platební kartu vedenou na své jméno a tyto platební prostředky ověřit.
• Nastavit nebo odmítnout sebeomezující opatření.
• Uvést původ svých peněžních prostředků (to vyžaduje zákon).
• Potvrdit, že nejsi politicky exponovaná osoba.
• Odsouhlasit všeobecné obchodní podmínky a zpracování osobních údajů.

Kontaktovat nás můžeš hned několika způsoby:

• Skrze kontaktní formulář, který najdeš na stránce Podpora 
• Telefonicky na čísle +420 734 383 833 
• Emailem na adrese podpora@luckybet.cz 
• Prostřednictvím chatu, který najdeš v pravém dolním rohu

Jsme tu pro tebe každý den, každou hodinu – 24/7!

Správné nastavení herních limitů je nejúčinnějším nástrojem pro zodpovědné hraní. Díky nim máš pod kontrolou, kolik času a peněz hře věnuješ. Svá sebeomezující opatření můžeš kdykoliv upravit. Zpřísnění limitů nastavíme okamžitě, zmírnění ale proběhne nejdříve po sedmi dnech. Tato časová prodleva pomáhá chránit zodpovědné hraní.

Možnost nastavení sebeomezujících opatření, neboli herních limitů, je nařízena zákonem o hazardních hrách. Každý hráč se může rozhodnout, zda chce některý z těchto zákonem stanovených limitů aktivovat nebo ne.

Pokud se rozhodneš změnit některý z těchto herních limitů, průběh je následující:

• Pokud se rozhodneš zpřísnit opatření, změna se provede okamžitě.
• Pokud se rozhodneš zmírnit sebeomezující opatření, zákonná lhůta je 7 kalendářních dnů pro denní limity. U měsíčních limitů se změna projeví od začátku následujícího měsíce, nebo od začátku 7. dne, pokud do konce měsíce zbývá méně než 7 dní.

Tyto limity si můžeš libovolně nastavovat a měnit pouze ty, a to maximálně jednou denně. Provozovatel nemá oprávnění do tohoto nastavení jakkoliv zasahovat.

Registrovat se může každá osoba starší 18 let, pokud není zapsaná v tzv. Rejstříku vyloučených osob („RVO“). Osobám zapsaným v RVO je registrace ze zákona zakázána. Je také nutné mít bankovní účet nebo platební kartu vedenou na tvé jméno.

V tomto případě je pravděpodobné, že u nás už registraci máš. U každého provozovatele může mít hráč vždy jen jednu registraci a pouze jedno platné Uživatelské konto.

Identitu si u nás lze ověřit dvěma způsoby:

ONLINE

Skrze službu Bank ID (pro tento způsob je potřeba mít bankovní účet u jedné z následujících bank: Česká spořitelna, Komerční banka, ČSOB, Raiffeisenbank, Moneta, Air Bank, Fio banka, Banka Creditas, Partners Banka, UniCredit Bank nebo mBank).

OSOBNĚ

Pokud tvoje banka službu Bank ID nepodporuje, můžeš identitu ověřit osobně na některé z poboček Czech Point. Nejbližší pobočku nalezneš zde.

S sebou si nezapomeň přinést občanský průkaz (případně pas nebo řidičský průkaz). Na místě uvedeš, pro jakou společnost si přeješ totožnost ověřit. Údaje nalezneš zde. Veřejnou listinu o identifikaci, kterou na Czech Pointu obdržíš, nám prosím následně zašli na e-mail podpora@luckybet.cz. Po jejím ověření bude tvoje identita schválena ještě týž den.

Tyto údaje si můžeš změnit ve svém profilu v sekci „Kontaktní údaje“.

Minimální výše vkladu je 1 Kč a minimální výše výběru je 1 Kč.

Peníze na své Uživatelské konto můžeš vložit bankovním převodem, online platební kartou nebo pomocí NeteraPay (mobilní platba, online platební kartou a bankovním převodem).

Pokud posíláš finance na své herní konto formou bankovního převodu, může banka provést tuto transakci za 1-3 pracovní dny (i v případě okamžité platby). Pro okamžité připsání financí na tvé herní konto doporučujeme využít vklad platební kartou, službu NETERA nebo Platební tlačítko.

Peníze si můžeš vybrat prostřednictvím zaregistrovaného a ověřeného bankovního účtu. Podmínkou je, aby byl hráč majitelem použitého účtu.

Toto pravidlo je stanovené zákonem a požaduje, aby každý hráč po 120 minutách hraní absolvoval 15 minutovou přestávku. Poté je možné opět hrát.

Rejstřík vyloučených osob (RVO) je informační systém veřejné správy, který slouží k zamezení přístupu vyloučených fyzických osob k hazardním hrám. 

Do Rejstříku Ministerstvo financí zapisuje jednak fyzické osoby, u kterých to stanoví zákon (tzv. zápis z moci úřední), jednak osoby, které o to samy požádají. 

Z moci úřední se do Rejstříku zapisují fyzické osoby:

• příjemci příspěvku na živobytí nebo doplatku na bydlení,  
• tzv. společně posuzované osoby pro příspěvek na živobytí a doplatek na bydlení,
• kterým bylo soudem uloženo předběžné opatření zákazu her a sázek,
• kterým bylo soudem uloženo přiměřené omezení a přiměřená povinnost zdržet se hazardních her, hraní na hracích přístrojích a sázek nebo ochranné léčení spočívající v léčbě závislosti na hazardních hrách,
• v úpadku (tzv. insolvenci),
• které mají k nezaopatřenému dítěti vyživovací povinnost, kterou neplní, a tomuto dítěti je přiznáno náhradní výživné.

Další informace se dozvíš na webu Ministerstva financí. V případě, že se nacházíš v tomto rejstříku, můžeš se na Ministerstvo financí ČR obrátit i telefonicky na čísle +420 257 041 111.

Panic button neboli prostředek pro okamžité zamezení účasti na hazardní hře, slouží k okamžitému vyloučení hráče z hraní hazardních her. Tento nástroj znamená zákaz hraní na nejbližších 48 hodin. 

Panic button funguje jako záchranná brzda v případě, že ti hraní hazardních her krátkodobě přerostlo přes hlavu a potřebuješ si dát pauzu. Po aktivaci panic buttonu se okamžitě vyloučíš z hraní hazardních her na 48 hodin, a to u všech provozovatelů (v casinech, hernách, sázkových kancelářích a při online hraní a sázení).